Ayant travaillé dans un Centre social CAF pendant plusieurs mois, j’ai été amené à m’occuper du point d’accès au numérique qui est intégré dans le cadre de la politique de l’inclusion numérique de la caisse d’allocation familiales. Cette espace numérique est à disposition des allocataires de l’est parisien de Paris et qui permet donc d’avoir accès au site caf.fr, sans avoir à se déplacer jusque dans les centres de gestion. Ce site internet appelé « caf.fr » est une plateforme numérique mis en place par notre institution la Caisse des Allocations Familiales de Paris, au sein de ses centres sociaux en gestion directe. Le but étant de dématérialiser ses services tel que les prises de rendez-vous des allocataires, l’accessibilité aux dossiers, les saisies des déclarations de ressources etc.
Ce que j’ai pu constater lorsque que les allocataires venaient au point numérique, c’est que pour la plupart ils ne savaient pas comment se repérer sur le site internet « caf.fr » et comment effectuer des démarches en ligne. De plus, j’ai pu également comprendre que ces personnes avaient besoin d’être accompagné dans leurs démarches, car pour certains ils leur arrivaient de revenir plusieurs fois dans la même semaine. Mon objectif était donc d’accompagner au mieux les allocataires dans leurs démarches en ligne, tout en étant à leurs côtés afin que je puisse les guider et ainsi les aider à devenir un peu plus autonome.
L’outil informatique dans sa globalité m’a permis de travailler au quotidien, c’est un des outils de base que nous avons au centre social, sans cela il nous est quasi impossible de travailler. Il nous permet donc d’avoir accès à des données classés en interne, de communiquer avec notre institution qui se trouve dans les centres de gestion, nos partenaires, d’avoir accès aux prestations sociales des allocataires etc. De plus, au vu de la diversité des activités proposés au centre, l’outil numérique m’a été nécessaire pour pouvoir créer de l’information pour les allocataires (familles, jeunes, personnes seules, petite enfance), renseigner la page « facebook » du centre, faire des recherches etc.
TOUNKARA